本文想替網(wǎng)易郵箱說幾句公道話。關(guān)于央視“3.15”晚會(huì)針對網(wǎng)易郵箱的報(bào)道，不管是微博還是網(wǎng)絡(luò)媒體都抄的沸沸揚(yáng)揚(yáng)了。我們的觀眾需要在其中分清一些是非真相已經(jīng)很不容易，對于我們的網(wǎng)民來講，的確不是一件容易的事。

因?yàn)槲冶救司褪蔷W(wǎng)易郵箱的普通用戶之一，也曾經(jīng)隨訪過包括網(wǎng)易郵件事業(yè)部副總經(jīng)理羅曉華、網(wǎng)易郵箱反垃圾技術(shù)經(jīng)理洪陸駕、網(wǎng)易郵件事業(yè)部副總經(jīng)理趙勇、網(wǎng)易郵箱5.0版項(xiàng)目經(jīng)理董樺以及網(wǎng)易手機(jī)郵產(chǎn)品經(jīng)理樓君芳。所以，從用戶的角度以及行業(yè)媒體的身份我想替網(wǎng)易郵箱說幾句公道話。

以上我所隨訪的諸位網(wǎng)易郵箱的技術(shù)專家在網(wǎng)易最長的工作時(shí)間已有10多年的時(shí)間，作為同為從事郵件行業(yè)的普通一員，他們就是網(wǎng)易郵箱團(tuán)隊(duì)背后中的普普通通的人。我對網(wǎng)易郵箱的技術(shù)團(tuán)隊(duì)由衷的敬仰，敬仰的一半原因是源自網(wǎng)易郵箱團(tuán)隊(duì)對于網(wǎng)易郵箱的執(zhí)著，那份執(zhí)著不是金錢、利益，而是對于電子郵件事業(yè)的奮斗與追求。

敬仰的另一半是因?yàn)榫W(wǎng)易郵箱是國內(nèi)免費(fèi)電子郵箱的開創(chuàng)者。從1997年之始，是網(wǎng)易郵箱開創(chuàng)了中國免費(fèi)電子郵件的時(shí)代，從此，中國的老百姓在接入互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，可以收發(fā)電子郵件了。在中國電子郵件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史進(jìn)程中，網(wǎng)易郵箱是可以與國外的谷歌Gmail，微軟Hotmail比肩的一款優(yōu)秀的國產(chǎn)電子郵件產(chǎn)品，并開創(chuàng)了多個(gè)第一，這是我們的民族產(chǎn)業(yè)，這是中國電子郵件人的驕傲！這里不需要誹謗和詆毀！

在央視315晚會(huì)網(wǎng)易郵箱被曝光之后，我試著溝通了網(wǎng)易的相關(guān)負(fù)責(zé)人，但是一直沒有回復(fù)。于是，我找到了2012年中國郵箱網(wǎng)隨訪網(wǎng)易郵件事業(yè)部羅曉華副總經(jīng)理訪談片段，細(xì)心的讀者可以從中找到你需要的答案。

中國郵箱網(wǎng)：我們也看到了網(wǎng)易公司三季度財(cái)報(bào)顯示網(wǎng)易郵箱用戶總數(shù)已超過5.1億，網(wǎng)易手機(jī)郵箱用戶超6300萬；企業(yè)郵箱企業(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)超過14.5萬家，其中付費(fèi)企業(yè)數(shù)量已達(dá)5萬家。基于龐大的郵箱用戶群，應(yīng)該可以產(chǎn)生一定量的商業(yè)價(jià)值，企業(yè)郵箱服務(wù)算是網(wǎng)易郵箱業(yè)務(wù)商業(yè)化的一個(gè)產(chǎn)品，不談戰(zhàn)略意義，單講基于郵箱業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值，網(wǎng)易是如何考慮和規(guī)劃的？

羅曉華：關(guān)于郵箱的商業(yè)價(jià)值，之前很多次回答過類似的問題，其實(shí)網(wǎng)易郵箱的收入主要來自于兩塊，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)廣告，一個(gè)是收費(fèi)郵箱，這兩塊應(yīng)該說占有網(wǎng)易郵箱收入的絕大部分，超過90%多。但對網(wǎng)易免費(fèi)郵箱產(chǎn)品來說，收入不是網(wǎng)易公司的目標(biāo)，怎么為更多的用戶提供更好的使用體驗(yàn)和服務(wù)是網(wǎng)易郵箱的第一要?jiǎng)?wù)。這一點(diǎn)，網(wǎng)易公司CEO丁磊先生無數(shù)次提到，郵箱是網(wǎng)易公司的戰(zhàn)略平臺(tái)和核心產(chǎn)品，目標(biāo)是服務(wù)好用戶，而不是看盈利。

好了，這里羅曉華引用了網(wǎng)易CEO丁磊的一句話，那就是“郵箱是網(wǎng)易公司的戰(zhàn)略平臺(tái)和核心產(chǎn)品，目標(biāo)是服務(wù)好用戶，而不是看盈利。”說到這里，你可能會(huì)問，那個(gè)網(wǎng)易的渠道總監(jiān)在央視暗訪的時(shí)候說的不就是盈利的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)么？我說，是的，一個(gè)服務(wù)5億中國人的免費(fèi)電子郵件服務(wù)，你不讓他去尋求一些盈利點(diǎn)，不去談商業(yè)化的問題，這是天大的笑話。

在不違背用戶使用體驗(yàn)以及不窺視用戶隱私的情況下，這樣的商業(yè)化嘗試未嘗不是對于中國電子郵件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大貢獻(xiàn)，因?yàn)橹挥猩虡I(yè)化才有發(fā)展，而大數(shù)據(jù)的挖掘同樣可以與爭議的“用戶隱私”達(dá)到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)，比如Gmail。

網(wǎng)易郵箱5.0版項(xiàng)目經(jīng)理董樺在談到網(wǎng)易郵箱的人性化設(shè)計(jì)時(shí)的原話我摘錄如下：“我們能讓用戶不知不覺地就感受到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對用戶的關(guān)切或者說是我們對用戶的情感在里面，用戶的情感是很細(xì)膩的，對產(chǎn)品的這些細(xì)節(jié)也是在意的，他們也可能會(huì)因?yàn)槲覀兊囊恍┳兓騽?chuàng)新而感動(dòng)，這一點(diǎn)我們是有體會(huì)的，我們之前做過一些小的創(chuàng)新，雖然看起來很簡單，但用戶都能感知到，我們在郵箱歡迎頁的問候語做了新的編排，然后就收到很多反饋，用戶很感動(dòng)。比如說用戶有時(shí)候加班很晚了，我們的問候語是“有空要回家陪陪家人”然后一下子，用戶就淚奔了，他說，這么人性化的一個(gè)郵箱就是提醒我們要多陪陪家人什么的，當(dāng)時(shí)我們看到這些反饋之后我也很感動(dòng)，因?yàn)槲覀兊挠脩粽嬲氖潜晃覀兊倪@些努力所打動(dòng)了的，我們的良苦用心，我們在產(chǎn)品上所花的心思，他們?nèi)慷寄荏w會(huì)到?！?/DIV>